标准化管理 确保展厅安全运行 真情地服务 做有温度的科普人

2024-05-04

　　近年来，中国科技馆每年接待观众数百万人次，仅2023年接待观众达500余万人次，日均接待人次超1.5万人次，创历史新高。为观众提供安全、舒适、满意的服务，是中国科技馆展厅管理者的宗旨。我们始终秉承“标准管理，真情服务”的原则，确保展厅安全运行，也让温暖流向每个观众，让他们高兴而来，满意而归。

　　标准化管理，从展厅运行人员上岗前开始。他们需要经过专业的培训，才能上岗实习，实习期结束、考核通过后，方能正式进入展厅岗位工作。岗前培训主要分为展厅运行主管培训和展厅运行人员培训，培训内容主要分为展教中心干部职工行为规范、常设展厅运行管理办法、突发事件报告制度、员工考核管理四个方面，涵盖了展厅运行的方方面面。

　　同时，我们给每位展厅工作人员都安排了安全责任岗，并定期开展展厅安全运行思想建设，要求熟系展厅消防安全设施的位置及使用，配合安保部定期开展消防安全演练。 在日常展厅运行工作中，我们对展厅展品进行实时巡视，定时巡检，保证展厅安全运行。

　　真情的服务，我们从每一件小事做起。开馆前，我们对每一件展品进行开机、巡检，并认真打扫它的每个角落卫生，以最完美的姿态呈现给到馆观众。开馆期间，我们也会定时巡视每件展品，做到有问题及时处理，避免破坏观众的展品体验感。

　　开馆期间，我们耐心、热情的接待每一位观众，面对不同观众提出的各种需求，我们始终保证微笑服务，耐心疏导观众情绪，尽最大可能满足观众的参观需求。面对大客流高峰运行，我们及时疏导观众参观，临时增加、调配运行人员，避免展厅人员堆积，产生展厅运行安全隐患，同时提高观众参观的舒适度。

　　看着观众开心、满意的笑脸，让我们无比的满足；观众一句简单的“谢谢”，让我们一天都充满力量，我们为观众筑起安全、舒适的参观环境，也让爱在我们和观众之间流动。